一、基本情况

  10月份,晋城市工商局12315中心共受理消费者各类信息780件,同比增加84.6%。其中咨询602件,同比增加107%,占受理总量的77.2%;投诉158件,同比增加32.3%,占受理总量的20.3%;举报20件,同比增加53.8%,占受理总量的2.5%。

  二、咨询情况分析

  全市共受理消费者各类咨询信息602件,与去年同期相比增长107%,比上月受理量增加84.1%,其中工商系统业务咨询152件,非工商业务咨询450件。

  三、投诉情况分析

  全市共受理投诉158件,其中商品类投诉85件,同比增加9% ,占投诉总量的66%;服务类投诉73件,同比增长78%,占投诉总量的34%。

  1.商品类投诉

  全市85件商品类投诉中,排名前三位的分别是服装鞋帽类、交通工具类、家居用品类。从消费者投诉内容来看,排名前三位的是合同、售后服务和商品质量投诉。

  2.服务类投诉

  全市受理服务类投诉共73件,排名前三的依次为专业技术服务、美容美发服务和餐饮住宿服务。

  四、举报情况分析

  全市共受理举报20件,举报内容主要有违反广告管理法规、违反产品质量法、涉嫌无照经营等违法行为。