山西省大同市严格落实退役军人服务体系建设“五有”“全覆盖”要求，坚持以服务退役军人为中心，创新工作举措，扎实推动基层退役军人服务站由“有”向“优”快速转进，全面提升基层退役军人服务站服务水平。

　　加强赋能，进一步强化服务权重。大同市以“打通服务退役军人‘最后一公里’”为目标，坚持制度赋能、服务赋能、权责赋能，进一步增加服务权重，为基层退役军人服务站提升服务保障水平增添内生动力。坚持制度赋能。大力推行清单式管理，编印《大同市退役军人服务中心（站）工作规范记录手册》，明确“一中心两站”工作职责、规范工作流程，服务程序不断优化，服务效能进一步提高。坚持服务赋能。转变工作理念，变业务指导为服务保障，建立局领导与重点退役军人服务站定点包联机制，由1名局领导带有关科室，结合问题特性，定点包联2个基层退役军人服务站，协助解决服务保障过程中遇到的热点难点问题。坚持权责赋能。以部分优抚对象生活补贴申请、困难退役军人帮扶救助申请等涉及退役军人最切身的问题为主，完善全流程审核机制，着重强调基层退役军人服务站在组织申领、资料审查中的权责和作用，进一步提高退役军人服务站权能。

　　加强培训，进一步提高服务能力。把提高服务能力作为全面提升基层退役军人服务站服务保障水平的重要手段，坚持点面结合、督学结合，采取师徒式、训练式、管理式、咨询式等方式，狠抓基层服务站工作人员服务能力建设。师徒式培训。聚焦服务过程中的一般议题，采取以老带新的方式，开展“一帮一，对对红”活动，全面提升服务能力。训练式培训。开展以工代训、上挂锻炼、岗位实训等活动，组织基层退役军人服务站新入职工作人员抽出一定时间到机关业务科室、服务大厅等跟岗轮训，提高业务水平。管理式培训。聚焦退役军人服务保障重难点问题，市级退役军人事务部门及时下沉基层，带案指导，共同研究问题解决的方式方法，让基层工作人员在沉浸式、全景式参与中提高攻坚克难的能力。咨询式培训。紧盯制约基层服务站高质量发展难点堵点，组织县（区）中心主任、乡镇服务站站长赴其他省份、其他地市学习取经，学习好的工作做法，以彼之长，补己之短。

　　加强引导，进一步增强服务意识。坚持导向引领、问题引领、创新引领，引导基层退役军人服务站积极由“要我服务”向“我要服务”深度转变，进一步增强服务意识。坚持导向引领。充分发挥荣誉激励作用，深入开展标杆型、示范型退役军人服务站和红色退役军人之家评选活动，营造争先创优氛围。坚持典型选树聚焦基层，在各级组织的评先评优、表扬表彰活动中，积极推荐兢兢业业、勤勤恳恳，坚持为兵服务的优秀基层工作者参加评选。坚持问题引领。开展基层服务站建设专项大调研，把脉问诊发展堵点，摸清摸透摸实基础建设情况、工作开展情况、作用发挥情况和存在的问题，指导“一中心两站”按照服务清单和标准细化优化服务、助力提质增效、实现高效运转。坚持创新引领。市、县两级退役军人工作主管部门及时召开服务中心（站）负责人座谈会和经验交流会，组织乡镇之间、县区之间相互学习好的建设经验，鼓励基层退役军人服务站守正创新，为退役军人提供更加优质的服务。