为深入学习贯彻习近平总书记关于退役军人工作重要论述，进一步做好新时代退役军人服务保障工作，山西省吕梁市积极创新服务模式，推出“三步工作法”，努力提升退役军人服务保障水平，力求让每一位来访退役军人都能感受到尊重与关怀。

　　“一站接待”显温情，构建接访“风景线”。走进吕梁市退役军人服务中心，清晰的功能分区和专业的导引人员让每位来访退役军人在进门的瞬间就能感受到家的温暖。服务中心设立了一站式接待窗口，集咨询、登记、引导于一体，大大减少了等待时间和办理手续的繁琐，实现了服务“零障碍”。

　　“深度挖掘”求精准，定制个性“服务表”。在初步了解来访退役军人的基本情况后，服务中心工作人员对个人需求进行评估，通过面对面交流、一对一访谈等多种方式，深入挖掘每位退役军人的具体需求，并对来访人员实行定制服务，以实现服务保障的精准化、个性化。

　　“闭环跟踪”保实效，织密关怀“覆盖网”。为保证服务的持续性和有效性，吕梁市退役军人事务局建立了完善的跟踪回访制度，定期对服务对象进行电话访问或上门回访，及时了解服务效果和服务质量。通过建立服务评价体系，鼓励退役军人对服务过程进行评价，在不断调整和完善服务流程的过程中，持续提升服务水平。

　　吕梁市着眼退役军人实际需求，通过实施“三步工作法”，统筹各类资源、集合各方力量，持续推动退役军人服务保障体系建设提质增效，不断提升退役军人获得感、幸福感和荣誉感。